الجامعة المغربية لحقوق المستهلك تطالب “أورنج” بتعويض المتضررين من انقطاع خدمات الاتصال والإنترنت

أكدت الجامعة المغربية لحقوق المستهلك أن الانقطاع الواسع للتيار الكهربائي، الذي شمل كافة أنحاء التراب الإسباني وأجزاء من البرتغال يوم الإثنين 28 أبريل 2025، تسبّب بتوقف خدمات الهاتف والإنترنت التابعة لشركة “أورنج” (Orange) لدى عدد كبير من الزبناء المغاربة.

وأوضحت الجامعة في بلاغ، أن هذا الانقطاع خلّف أضرارًا مادية ومعنوية متفاوتة، أثرت بشكل مباشر على المستهلكين المتعاقدين مع الشركة، وعلاقاتهم الاقتصادية والاجتماعية.

وعبّرت الجامعة عن استغرابها من الحادث، داعية الجهات المختصة إلى توضيح الأسباب، واتخاذ التدابير اللازمة لضمان استمرار خدمات الاتصال، معتبرةً أن هذا القطاع حيوي ولا يحتمل الانقطاعات المفاجئة.

كما طالبت الشركة بعدم احتساب مدة الانقطاع ضمن فواتير الاستهلاك، وفقًا لما ينص عليه نظام الفوترة المعمول به، داعيةً إلى تعويض المستهلكين بشكل عادل.

يُذكر أن شركة “أورنج المغرب” أعلنت لاحقًا أن سبب الاضطراب راجع إلى انقطاع كهربائي كبير في إسبانيا، كما قررت منح زبائنها يومًا كاملاً من الإنترنت المجاني تعويضًا عن الخلل.