المغرب يُطلق إجراء “الزبون السري” لتحسين جودة الخدمات الفندقية

تستعد وزارة السياحة في المغرب لإطلاق زيارات تفتيشية مفاجئة تحت اسم “الزبون السري”، تستهدف مؤسسات الإيواء السياحي المصنفة، وذلك في إطار خطة جديدة لتعزيز الرقابة ورفع جودة الخدمات.

وبحسب ما أوردته صحيفة MEDIAS24، فإن هذه الزيارات ستشمل المؤسسات المصنفة بثلاث نجوم أو أكثر، حيث سيتقمص مفتشون دور زبائن عاديين لتقييم مستوى الخدمة ومدى تطابقها مع المعايير المعلنة.

ومن المقرر أن يتم اعتماد تقارير هؤلاء “الزبائن المتخفين” كمرجع لتوجيه ملاحظات دون اللجوء الفوري إلى العقوبات، مع منح المؤسسات المعنية فرصة لتحسين أدائها من خلال زيارات إعادة قبل اتخاذ قرارات نهائية.

في المرحلة الأولى، ستُسند هذه المهمة إلى خبراء دوليين، على أن يتم تكوين فرق مغربية لتقاسم المهام بحلول عام 2027، الموعد المحدد لإعادة تصنيف الفنادق من ثلاث نجوم فما فوق.

ويستند هذا الإجراء إلى القانون 80.14، المنشور في الجريدة الرسمية بتاريخ 27 ماي 2025، والذي يهدف إلى تحديث نظام تدبير جودة مؤسسات الإيواء السياحي.

وقد أثار تفعيل هذا الإجراء جدلاً في أوساط الفاعلين في القطاع، خاصة بسبب اقتصاره على زيارة مفاجئة واحدة، إلى جانب تجاهله للمنصات الرقمية مثل Airbnb، التي تمثل نسبة مهمة من المبيتات السياحية في البلاد. ويطالب المهنيون بإطار قانوني شامل يُدمج هذا النوع من الإيواء في المنظومة الرسمية.